Servizio clienti
Il Servizio Clienti “Pronto Anas” 800 841 148 è attento alle esigenze dei cittadini e risponde ad ogni richiesta e segnalazione per favorire, in modo concreto, chi entra in contatto con Anas.
Numero Verde Pronto Anas
800 841 148
Tutti i giorni h24
per informazioni di viabilità, interventi in tempo reale, segnalazioni di emergenza o di pericolo, contatta il Servizio Clienti “Pronto Anas” esclusivamente al Numero Verde 800 841 148.
Segnalazioni e richieste pervenute tramite mail o PEC non potranno essere gestite in tempo reale.
Per altre informazioni, suggerimenti o reclami i consulenti del Servizio Clienti rispondono dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.00 alle ore 20.00, esclusi i festivi.
ALTRI NOSTRI CONTATTI:
servizioclienti@postacert.stradeanas.it
WhatsApp (039 841.148)
Telegram @ProntoAnas_bot
Form "Contattaci"
Live Chat: attiva su questo sito
In alternativa puoi recarti in uno degli Uffici Relazioni con il Pubblico presenti su tutto il territorio nazionale.
Contattando i nostri canali puoi richiedere informazioni, fare un reclamo o una segnalazione e ricevere notizie relativamente ai tratti stradali e autostradali di competenza Anas.
In particolare puoi:
- richiedere informazioni sui servizi offerti da Anas;
- richiedere informazioni di viabilità in tempo reale;
- segnalare un'emergenza o un pericolo immediato;
- comunicare telefonicamente l’avvio di un Trasporto eccezionale;
- ascoltare le principali informazioni di viabilità -
Playlist YouTube dedicata
Tramite i canali del Servizio Clienti, puoi ricevere una risposta immediata e diretta. Se la complessità della richiesta non permette una risoluzione immediata, la stessa viene trasmessa all’Ufficio Relazioni con il Pubblico territorialmente competente, che fornisce le informazioni entro 30 giorni solari dalla ricezione.
Il sistema di prenotazione online ti consente di programmare con anticipo il tuo appuntamento presso gli Uffici Relazioni con il Pubblico di tutto il territorio, scegliendo tra le disponibilità - giorno, orario - in calendario:
Prenota ora online.
Con la prenotazione online potrai saltare eventuali code, evitando così il rischio di assembramenti e, specificando il motivo della visita, riceverai un servizio più centrato sulle tue esigenze.
Il sistema permette di gestire l’appuntamento telefonico o in presenza attraverso le opzioni di conferma, annullamento e segnalando anche eventuali ritardi, tutto in tempo reale.
Puoi prenotare il tuo appuntamento telefonico o in presenza anche attraverso tutti gli altri canali di comunicazione.
Il nostro obiettivo è agevolare il cliente affinché riceva una corretta informazione sull’azienda, sulle attività e sui servizi offerti, rispondendo alle richieste e valutando segnalazioni o reclami.
- Consulta le nostre FAQ per trovare una risposta. FAQ
- Utilizza il form per richieste informazioni, segnalazioni, reclami, suggerimenti, ringraziamenti. Form "Contattaci"
- Se hai attivato una richiesta, vai alla pagina di ricerca e compila il campo cerca digitando il numero della tua pratica, per tracciarne in qualsiasi momento l’avanzamento attraverso un sistema di Trouble Ticketing. Ricerca pratica
Se non sei in possesso del numero di pratica puoi richiedere assistenza al Servizio Clienti tramite il Numero Verde 800 841 148 o tramite la Live Chat
Per garantire prestazioni di alto livello il Servizio Clienti adotta un sistema di misurazione e monitoraggio dei processi, basato sull’utilizzo di indicatori, strumento che impieghiamo per il miglioramento continuo del servizio offerto.
La tua soddisfazione per noi è, dunque, importante: compila il Questionario di soddisfazione del Cliente.
Ogni richiesta del cittadino è gestita secondo i più alti livelli di attenzione da parte del personale dedicato al Servizio Clienti.
Di seguito è disponibile la modulistica relativa alle principali domande frequenti.
Consulta le nostre FAQ per trovare una risposta. FAQ
Per la richiesta di accesso a documenti amministrativi
Compilare il modulo in ogni sua parte e inviarlo all’indirizzo mail servizioclienti@stradeanas.it o tramite PEC all’indirizzo servizioclienti@postacert.stradeanas.it.
Modulo per la richiesta di accesso a documenti amministrativi.
Per la richiesta di informazioni, segnalazioni, reclami, suggerimenti e ringraziamenti
Compilare il modulo in ogni sua parte e inviarlo all’indirizzo mail servizioclienti@stradeanas.it o tramite PEC all’indirizzo servizioclienti@postacert.stradeanas.it.
È possibile allegare foto digitali, preferibilmente in formato JPEG, per segnalare situazioni di particolare rilevanza.
Modulo per la richiesta di informazioni, segnalazioni, reclami, suggerimenti e ringraziamenti.
Per la richiesta di accesso a dati di traffico periodici
Compilare il modulo in ogni sua parte e inviarlo all’indirizzo mail servizioclienti@stradeanas.it o tramite PEC all’indirizzo servizioclienti@postacert.stradeanas.it.
Modulo per la richiesta di dati di traffico periodici
Per la richiesta di preventivo per elaborazioni specifiche dei dati di traffico
Compilare il modulo in ogni sua parte e inviarlo all’indirizzo mail servizioclienti@stradeanas.it o tramite PEC all’indirizzo servizioclienti@postacert.stradeanas.it.
Modulo per la richiesta di preventivo per elaborazioni specifiche dei dati di traffico